FAQ Wiskora

Wiskora est un écosystème digital dédié aux professionnels du monde animalier (canin, félin, équin, NAC et animaux de ferme). La fonctionnalité principale permet la mise en relation entre structures et experts pour des remplacements ou renforts afin d'assurer la continuité d'activité.

La plateforme est multi-espèces: chiens, chats, chevaux, NAC et animaux de ferme. Elle est conçue pour s'adapter aux spécificités de chaque métier.

Cette fonctionnalité s'adresse aux professionnels: structures demandeuses (pensions, élevages, refuges, parcs, centres de soins) et experts remplaçants/renforts (ASV, palefreniers, éducateurs, soigneurs, toiletteurs, comportementalistes).

Un remplacement couvre l'absence temporaire d'un membre de l'équipe. Un renfort vient en soutien ponctuel ou récurrent lors des pics d'activité, des périodes saisonnières ou des besoins de développement.

Wiskora est ouvert à tous les professionnels du secteur animalier (éleveur, pension, pet-sitter, ASV, etc.). L'activation du profil nécessite le téléchargement de documents obligatoires. Attention, la validité de vos documents est surveillée. Si un document obligatoire expire et n'est pas renouvelé, votre compte repassera automatiquement en statut "inactif". Cela signifie que votre profil ne sera plus visible par les structures (pour les remplaçants) ou que vous ne pourrez plus lancer de nouvelles recherches (pour les structures) tant que la situation n'est pas régularisée.

Oui. Les données et documents internes sont protégés conformément au RGPD. Les documents opérationnels sont accessibles au prestataire uniquement après validation mutuelle de la mission.

Les profils indiquent les spécialisations, les diplômes et l'expérience terrain. Cela permet d'orienter chaque mission vers un professionnel adapté aux protocoles de l'espèce concernée.

La plateforme privilégie des critères objectifs, l'expertise réelle et les recommandations entre pairs liées à des collaborations concrètes, plutôt qu'une logique de popularité.

Oui, la suppression du compte est possible à tout moment depuis l'espace personnel ou via le support.

Pour réaliser des missions via Wiskora, l'intervenant doit disposer d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle adaptée aux activités exercées dans le cadre de ses missions. Les justificatifs d'assurance requis peuvent faire l'objet d'une vérification dans le cadre du processus de validation du profil.

Une fourchette indicative est proposée selon des critères objectifs, notamment la taille de la structure et l'effectif animalier. Le tarif final de la prestation reste librement défini entre la structure et l'intervenant. Les frais de service Wiskora sont distincts du montant de la prestation et sont clairement indiqués avant la validation de la réservation. Wiskora sécurise également le processus de paiement selon l'échéancier prévu pour la mission afin de limiter le risque d'impayé.

Pour sécuriser la réservation et limiter le risque d'impayé, le paiement de la mission est organisé en plusieurs étapes. Si la réservation intervient plus de 30 jours avant le début de la mission, la structure règle lors de la réservation : - 50 % du montant de la prestation ; - ainsi que l'intégralité des frais de service Wiskora qui lui sont applicables. Les 50 % restants de la prestation sont prélevés automatiquement à J-30. Si la réservation intervient à 30 jours ou moins du début de la mission, l'intégralité de la prestation ainsi que les frais de service Wiskora applicables sont réglés lors de la réservation. La rémunération de l'intervenant est versée après la réalisation de la mission, sous réserve de l'absence d'annulation, de litige ou d'ajustement applicable.

En cas d'échec du prélèvement du solde à J-30, la structure est informée afin de pouvoir régulariser son paiement. La régularisation doit intervenir au plus tard à J-25. À défaut, la mission est automatiquement annulée et les conditions d'annulation applicables entre J-30 et J-15 sont appliquées. Une fois la mission annulée, aucun nouveau prélèvement du solde de la prestation annulée n'est effectué.

Les mises en relation réalisées par Wiskora sont protégées par une clause de non-contournement. Lorsqu'une structure et un intervenant ont été mis en relation par l'intermédiaire de Wiskora, les nouvelles missions résultant de cette mise en relation doivent continuer à être organisées et contractualisées via la plateforme pendant la durée prévue par les Conditions Générales, sauf accord préalable de Wiskora. Cette règle ne concerne pas les relations professionnelles dont les utilisateurs peuvent démontrer qu'elles existaient déjà indépendamment de leur mise en relation via Wiskora. En restant sur Wiskora, vous bénéficiez notamment : - de la génération et de la centralisation des documents liés à vos missions ; - d'un processus de paiement sécurisé ; - d'un cadre contractuel commun en cas d'annulation ou de litige ; - de recommandations vérifiées issues des missions réellement réalisées via la plateforme. En cas de contournement établi, les mesures et l'indemnité prévues par les Conditions Générales peuvent être appliquées.

La rémunération de votre mission est versée après sa réalisation, conformément aux conditions prévues pour la mission et sous réserve de l'absence de litige, d'annulation ou d'ajustement applicable. Le versement est effectué directement vers le compte bancaire que vous avez renseigné pour recevoir vos paiements.

Les conditions d'annulation dépendent du délai restant avant le début de la mission : - plus de 30 jours avant la mission : 5 % du montant de référence de la mission sont retenus au titre des frais de gestion et de traitement de l'annulation, avec un minimum de 15 € ; - entre 30 et 15 jours avant la mission : 25 % du montant de référence restent dus, dont 20 % au titre de l'indemnisation de l'intervenant et 5 % au titre des frais Wiskora ; - moins de 15 jours avant la mission : 50 % du montant de référence restent dus, dont 40 % au titre de l'indemnisation de l'intervenant et 10 % au titre des frais Wiskora. Les frais de service Wiskora réglés lors de la réservation sont remboursés en cas d'annulation et sont remplacés, lorsqu'ils sont applicables, par les frais d'annulation prévus ci-dessus. Certaines situations exceptionnelles dûment justifiées peuvent bénéficier de conditions spécifiques conformément aux Conditions Générales et au contrat de mission.

Si l'intervenant annule la mission avant son commencement, la structure est remboursée intégralement des sommes réglées au titre de la mission concernée, y compris les frais de service Wiskora.

Côté structure : des frais de service sont appliqués lorsqu'une mission est réservée. Côté intervenant : des frais de service de 8 % HT sont déduits lors du versement sécurisé de la mission.

Chaque profil dispose d'une vitrine détaillée. Un échange en amont est recommandé pour valider les protocoles techniques, le cadre d'intervention et l'organisation de mission.

Le réseau évolue en continu. Vous pouvez contacter l'équipe à contact@wiskora.com pour une analyse de besoin et une mobilisation ciblée. Vous pouvez aussi relayer Wiskora localement pour accélérer le maillage dans votre secteur.

Vous pouvez signaler un incident directement depuis la plateforme Wiskora. Lorsqu'un litige est ouvert, le règlement de la mission peut être temporairement suspendu pendant le traitement du dossier. Wiskora recueille les informations et justificatifs utiles auprès des parties et facilite la recherche d'une solution amiable conformément au cadre contractuel applicable. Wiskora conserve un rôle neutre dans ce processus : la plateforme facilite les échanges et l'application des mécanismes prévus contractuellement, mais n'a pas vocation à se substituer à un juge ni à déterminer la responsabilité juridique de l'une ou l'autre des parties. Lorsque le différend ne peut pas être résolu directement entre les parties, le recours au dispositif de médiation prévu par les Conditions Générales peut être proposé avant toute démarche contentieuse, selon les conditions qui y sont définies.

À la fin de mission, chaque partie dépose un retour. Les retours sont utilisés en interne pour le suivi qualité et ne sont pas partagés publiquement sauf accord explicite. Une recommandation publique peut être activée pour renforcer la visibilité du profil recommandé.

Le Lab est l'espace ressources de Wiskora: veille métier, réglementation, hygiène et biosécurité. Un espace formation complémentaire est prévu pour accompagner la montée en compétences.